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福建：建立家政服務(wù)業(yè)誠信平臺破解發(fā)展瓶頸
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)暴發(fā)式增長。即便在疫情常態(tài)化防控的背景下，一度需求受到抑制的家政服務(wù)業(yè)也在快速復(fù)蘇。然而，從業(yè)人員在綜合素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德等方面有所欠缺，導(dǎo)致其與雇主之間在服務(wù)內(nèi)容、形式及質(zhì)量等方面的供需矛盾突出，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
家政服務(wù)業(yè)如何突圍？
誠信服務(wù)平臺：全力保障質(zhì)量
“現(xiàn)在通過中介公司找保姆，只能看身份證，其他信息我們都不知曉，就是在碰運氣。”家住福州市鼓樓區(qū)鼓東街道慶城社區(qū)的王慶峰說，為了照顧年邁的父親，他找了多家中介公司，還是找不到滿意的保姆。
隨著老齡化社會的到來，請家政服務(wù)人員照顧老人和小孩，已經(jīng)成了許多家庭的剛需。從2015年11月起，國家人力資源和社會保障部廢止了原勞動和社會保障部頒行的《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，以家政服務(wù)員為代表的90個職業(yè)無需持證上崗。沒有了門檻，工資待遇又較為可觀，社會閑散勞動力涌向了家政服務(wù)行業(yè)，造成了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，糾紛不斷。
福建省亞太科學(xué)院高級研究員趙飛躍說，由于種種原因，家政服務(wù)員很多都是來自農(nóng)村閑散勞動力，沒有專業(yè)技能，服務(wù)沒有保障。同時，一些雇主是通過勞務(wù)市場和中介公司雇請家政服務(wù)員，雇主和家政服務(wù)員之間只有薪酬契約，家政服務(wù)員沒有歸屬感，處于無培訓(xùn)、無掛靠、與雇主之間無合同的“三無”狀態(tài)。目前，我國有關(guān)家政服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)尚不健全，這種現(xiàn)象在短期內(nèi)無法改變。
福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長王碧英說，福建省家政服務(wù)人員隊伍流動性大，且一些家政企業(yè)管理不規(guī)范，疏于管理，令服務(wù)人員處于松散狀態(tài)。因此，探索建立數(shù)字家政服務(wù)誠信管理平臺尤為必要和迫切。
2015年8月，福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對原有的家政服務(wù)員實行統(tǒng)一的二維碼上崗證平臺化管理，改造升級為“福建省家庭服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)管理平臺”，在全省范圍內(nèi)推行家政服務(wù)員持誠信服務(wù)卡入戶服務(wù)。目前，平臺已完成服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)、誠信服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)、誠信服務(wù)信息查詢系統(tǒng)、誠信服務(wù)評價監(jiān)督系統(tǒng)等核心功能模塊的建設(shè)，建立服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員大數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)已錄入49269名家政服務(wù)人員的數(shù)據(jù)。
6月15日，在福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司，福州市民楊健斌用手機掃了一下家政服務(wù)員吳彩英的誠信服務(wù)卡二維碼，馬上顯示出其身份、學(xué)歷、健康狀況、培訓(xùn)情況、職業(yè)技能、服務(wù)歷史評分、從業(yè)經(jīng)歷等各種信息。王碧英說，通過誠信服務(wù)卡二維碼，雇主還可對服務(wù)人員進行評價甚至投訴。
供需錯配：服務(wù)深層次細分
目前，許多家庭漸漸習(xí)慣了通過平臺尋找合意的家政服務(wù)，這倒逼著企業(yè)和從業(yè)人員不斷加強規(guī)范培訓(xùn)及技能學(xué)習(xí)，提高家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標準化的服務(wù)水平，以此獲得更多收益和市場份額。
51歲的孫寶珠是尤溪縣人，是一名有著多年經(jīng)驗的月嫂?！敖衲甏汗?jié)后，我已經(jīng)接了兩單。接單范圍很廣，我都是在全省各地到處跑?！睂O寶珠說，月嫂的服務(wù)范圍也很廣，而且24小時不間斷，在照顧好寶寶的吃喝拉撒睡外，也要幫寶媽搭配好營養(yǎng)膳食、催乳、做產(chǎn)后恢復(fù)、陪著聊天疏導(dǎo)情緒等。
這幾年，月子中心、全職月嫂越來越多，但經(jīng)驗豐富、級別高的月嫂仍然供不應(yīng)求。孫寶珠說：“2015年，我在縣里培訓(xùn)獲得了中級證書，后來又在福州的家政機構(gòu)提升到金牌月嫂，在省里誠信平臺上好評不斷。有了口碑后，找我的雇主很多，每單26天，薪資1.5萬元?！?/p>
近日，記者來到寧德市蕉城區(qū)好幫手家政服務(wù)公司。該公司經(jīng)理柯艷輝正在培訓(xùn)室對新員工進行崗前線上培訓(xùn)，指導(dǎo)新員工掌握家政服務(wù)實操技術(shù)。
柯艷輝說，人們對居家養(yǎng)老、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求快速增長，傳統(tǒng)勞務(wù)型家政服務(wù)市場也在不斷細分。比如，保潔可分為日常保潔、家電清洗、窗簾沙發(fā)地毯清洗、地板護理、瓷磚美縫等。知識技能型家政服務(wù)如育嬰師、家教、護理快速發(fā)展，需求旺盛。目前，家政服務(wù)涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20多個門類、200多種服務(wù)項目?！拔覀兡芴峁┦裁捶?wù)，在省里誠信平臺上一查都知道。這就要求從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)技能，才能在市場上站穩(wěn)腳跟?！?/p>
“員工制”：最大化發(fā)掘潛能
家政企業(yè)靠什么競爭？靠人才。因此，“員工制”成了有資質(zhì)企業(yè)的“香餑餑”。
福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司是福建省最早一批實行“員工制”的家政企業(yè)。企業(yè)負責(zé)人認為，家政服務(wù)行業(yè)最大的問題是供需結(jié)構(gòu)性錯配，這主要是因為家政服務(wù)人員沒有歸屬感，缺乏職業(yè)信仰，流動性大。而“員工制”能夠讓家政服務(wù)人員坐穩(wěn)“冷板凳”，熬過艱難的成長期，盡快進入高收入的職業(yè)區(qū)間。此外，“員工制”可以增強家政服務(wù)企業(yè)對員工的信任感，舍得對他們不斷進行進階培訓(xùn)和長線投資。這樣，就形成了彼此成就的雙贏局面。
金太陽員工吳彩英說，2010年入職金太陽后，公司工會得知我家境困難，施以援手，幫我渡過了難關(guān)。出于感恩，我盡己所能努力工作，受到客戶好評。在2015年公司組織的家政員職業(yè)技能培訓(xùn)考核中，我獲得五級家政員證書，薪金直線上升，幸福感滿滿。
廈門小羽佳家政股份有限公司自成立以來，一直以全職合同制員工作為企業(yè)用工模式。經(jīng)過19年的發(fā)展，公司現(xiàn)擁有全職合同制員工600余人，累計服務(wù)300萬戶家庭。
位于福州市倉山區(qū)的海派家(福建)集團有限公司，近年來吸引了諸如華南女子職業(yè)學(xué)院等高校的畢業(yè)生入職。公司負責(zé)人劉碧鶯說，我們公司以專業(yè)規(guī)范、標準標桿、精致定制為服務(wù)理念，通過自建并采用員工式管理的家政服務(wù)團隊，全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的高端家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺——“海派之家”。
劉碧鶯說，非員工制存在的主要問題是服務(wù)品質(zhì)無法監(jiān)管，易遭投訴；客戶信任度較低，無黏性，難收錢；無法做大，一邊招人一邊跑人；只能形成短期合作關(guān)系，利益擺第一位，團隊凝聚力差，無企業(yè)文化沉淀。員工制的優(yōu)勢在于，對員工管理、品質(zhì)管理、標準管理更加有效、有保證。
為進一步促進家政行業(yè)“員工制”發(fā)展，福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長黃小蓉希望政府可以在家政服務(wù)員的職稱評定上出臺更多的政策。例如，當家政服務(wù)員評上一級家政員、二級家政員時，政府可相應(yīng)地給予他們適當?shù)难a助，作為職稱評定的津貼。
福建日報|2020/08/19
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